Что будет если отменить заказ на али

Что будет если отменить заказ на али

Иногда бывает что после оплаты товара на Алиэкспресс, Вы вспоминаете что ошиблись при выборе товара, забыли выбрать такие параметры как размер, цвет либо нашли более подходящий товар лучше и дешевле, собственно причин для отмены заказа много.

Есть несколько способов отменить заказ на Алиэкспресс, всё зависит от ситуации:

Отмена заказа если товар не оплачен:

Если товар не оплачен, то в разделе Мои Заказы около неоплаченного товара будет кнопка "Отменить заказ", нажимаете на неё, потом появится окошко где нужно выбрать причину отмены заказа и нажать на кнопку "Отправить" и заказ автоматически закроется.

Кстате отменённый заказ может висеть в разделе Мои Заказы (My Orders) несколько недель и если Вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый и Вы сможете его удалить из списка своих заказов нажав на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа если товар уже оплачен:

Если товар оплачен, то шанс всё быстро разрулить или медленно, возможен нескольким способами, которые обычно зависят от того сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
Итак переходим в раздел Мои Заказы (My Orders) и смотрим статус вашего заказа. Собственно если продавец ещё не отправил Ваш заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на "Ожидается отправка" (Awaiting Shipment), тогда можно клацнуть на кнопку "Отмена заказа" (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги Вам вернутся в течении пары дней.
Но не стоит радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа и если он не подтвердит, то далее заказ может перейти в стадию "отправлен" что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом, сделано для того, что бы не вышло так, что Вы отменили заказ пока продавец ходил на почту и отправлял Вам посылку..

Есть ещё один нюанс, кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, обычно процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом "проверка платежа").

Также при отмене заказа, нужно выбрать причину отмены, обязательно ставьте причину что "Ошибся с выбором продукта" (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то Алиэкспресс может наказать продавца и воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправить Вам товар, что усложнит возврат денег.

Допустим если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит Ваш заказ (посылку), то чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто дороже чем товар. Кстате в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай — довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит 1$.

Отмена заказа если товар уже отправлен или если Вы уже получили посылку (заказ):

В случае если заказ оплачен и уже отправлен либо если Вы уже получили товар (заказ), тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Рекомендуем прочитать нашу статью с пошаговым примером, картинками, скриншотами и фото: как открыть спор на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс

Чтоб отменить заказ, перейдите в раздел Мои Заказы (находится в выпадающем меню Алиэкспресс): http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

В разделе Мои Заказы около заказа должна быть кнопка "Отменить заказ", кликаете на неё: (если кнопки отменить заказ нету, то читаем выше почему это может быть)

Появится диалоговое окошко, где нужно выбрать причину заказа (например "Мне не нужен этот заказ") и нажать кнопку "Отправить", после чего заказ будет отменён. Хотя если товар (заказ) уже оплачен, то нужно будет дождатся подтверждение со стороный продавца, после чего запуститься автоматическая процедура возврата средств.

Читайте также:  Создание копии информационной базы 1с

(а вдруг продавец уже сходил на почту и отправил вам посылку, прийдёт на работу, а Вы отменили заказ, поэтому и нужно подтверждение отмены оплаченного заказа, со стороны продавца):

Куда и когда возвращаються деньги при отмене оплаченного заказа на Алиэкспресс:

После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнёться процесс возврата средств который занимает всреднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда, откуда оплачивали товар (например на карточку Visa/MasterCard или на кошелёк Киви, Яндекс.Деньги, Вебмани)

Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Если денег нет более 20 дней, то есть смысл написать в техподдержку Алиэкспресс (решают большинство вопросов)

Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа? (Где глянуть отправили деньги обратно или нет?)

Для того чтобы посмотреть вернулись деньги или нет, после отмены заказа. Перейдите на главную страницу сайта http://ru.aliexpress.com и в выпадающем меню, кликните на раздел "Мои заказы":

Далее в разделе Мои Заказы, около нужного заказа (возле заказа который вы отменили), нажмите на кнопку "Подробнее":

И на странице с подробной информацией о заказе, найдите вкладку "Платёж" и нажмите на неё, там будет информация на какой стадии процесс возврата денег с Алиэкспресс:

Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

При отмене заказа на Алиэкспресс, деньги возвращаются не мгновенно и не моментально как хотелось бы. Обычно сроки когда вернут деньги, зависят от способа оплаты. Вот официальная таблица с Алиэкспресс, с сроками возврата средств:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Алиэкспресс – электронная торговая площадка, позиционируемая в качестве интернет-магазина, сочетающего разнообразие, оптимальное качество и низкие цены реализуемой продукции. В рамках ресурса действует эффективная система защиты покупателей, предоставляющая возможность отмены покупки при неверном выборе товара или низком его качестве. Варианты аннулирования заказов различны, и зависят от причин отказа, а также проведения оплаты или отсутствия таковой. Рассмотрим популярные варианты ситуаций, когда требуется отменить заказ и вернуть денежные средства.

Отмена заказа до оплаты

Правила приобретения товаров на Алиэкспресс допускают хранение выбранных лотов в корзине в течение 20 дней, при этом обязательного проведения оплаты не требуется. После истечения предоставленного срока заказ будет отменен автоматически. На данном этапе покупатель наделяется правом отказа от покупки без применения штрафных санкций, которые могут быть предусмотрены в иных ситуациях.

Для отмены процедуры приобретения товара, который еще не был оплачен, достаточно войти в список заказов и выбрать требуемый. Напротив лота имеются две активные кнопки – «оплатить сейчас» и «отменить заказ». Для отказа от покупки необходимо нажать вторую.

Отмена заказа на алиэкспресс после оплаты

Отменить заказ, оплата которого уже была произведена на алиэеспресс, несколько сложнее, так как в данном случае процедура требует обязательного подтверждения со стороны продавца. Лицо, у которого был приобретен товар, обладает правом отказа от отмены покупки и продолжения отправки выбранного лота.

Следует отметить, что при соблюдении покупателем ряда определенных правил вполне возможно отказаться от покупки и вернуть денежные средства. Для проведения отмены требуется найти приобретенный товар в перечне заказов, после чего выбрать напротив нужного лота кнопку «отменить заказ». Также допускается провести аналогичную процедуру при помощи опции «запросить отмену заказа», которая представлена в подробностях выбранного лота.


После нажатия на каждую из кнопок покупателю требуется указать причину, в соответствии с которой он отказывается от приобретения выбранного товара и его отправки продавцом. В таких ситуациях система автоматически предлагает несколько вариантов:

  • Мне не нужен этот заказ.
  • Обработка заняла много времени.
  • Увеличение продавцом изначальной цены лота.
  • Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом.
  • Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем.
  • Отсутствие товара в наличии.
  • Иные причины.

При выборе иных вариантов, которые указывают на вину продавца, шанс проведения отмены минимален. Обусловлено это тем, что лицо, реализующее товар, обладает правом продолжить отправку, что позволит избежать наложения штрафа.

Читайте также:  Процессор intel core i5 для игрового компьютера

Для урегулирования вопроса и отмены сделки рекомендуется сделать выбор в пользу одного из первых двух вариантов. Дополнительно допустимо связаться с продавцом для объяснения причин отказа. В качестве аргументов можно привести ошибочный выбор товара.

После подтверждения продавцом отмены денежные средства, направленные на приобретение определенного лота, возвращаются на счет покупателя в течение двух недель. Возврат осуществляется путем перевода денег на тот счет, посредством которого была произведена покупка.

Отмена заказа после отправки

Отмена заказа при покупке товара низкого качества

В ряде случаев покупатель может получить бракованный товар или лот, отличающийся от выбранного при приобретении и проведении оплаты. В такой ситуации вернуть денежные средства можно только посредством открытия спора. Для совершения указанного действия необходимо отслеживать срок действия защиты покупателя, если таковой истекает, требуется активировать соответствующую опцию:

На протяжении первых семи дней спор осуществляется посредством диалога между покупателем и продавцом. При этом лицо, неудовлетворенное качеством приобретенной продукции, должно обосновать претензии и выбрать возможные варианты решения возникшей проблемы. Для ведения диалога требуется воспользоваться специальным меню.

В ходе спора продавцом могут быть предложены различные варианты урегулирования вопроса. Для возврата средств и отмены заказа покупателю рекомендуется предъявить весомые аргументы, подтверждающие правомерность открытия спора. К примеру, можно приложить фотографии товара, сделанные с разных ракурсов, демонстрирующие недостатки продукции.

Если спор не был урегулирован продавцом и покупателем в течение семи дней, решение вопроса осуществляется посредством привлечения администрации торговой площадки. После детального рассмотрения возникшей проблемы могут быть приняты следующие варианты ее решения:

  • Частичный возврат средств, если приобретенный товар не соответствует характеристикам, указанным при оформлении покупки.
  • Полный возврат средств при условии отправки покупателем товара обратно. При этом услуги почтовой связи оплачиваются стороной, инициировавшей открытие спора, те есть, приобретателем.
  • Отказ от возврата средств при отсутствии достаточных обоснований со стороны клиента.

Выводы являются следующими: при выборе товара и его оплате покупателю предоставляется защита и безопасность сделки от алиэкспресс. Но для исключения возможных проблем важно отслеживать сроки, в течение которых допустимо открыть спор и вернуть затраченные средства. Как правило, отрицательное решение при отмене заказа выносится только в исключительных случаях при недостаточности аргументов, приведенных покупателем.

Видеоинструкция

Узнайте, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть потраченные деньги.

На Aliexpress ежедневно оформляются десятки тысяч заказов. Разработчики сайта внедрили надежную систему контроля качества и проверки продавцов.

Это позволяет покупателям без проблем вернуть свои деньги и отменить заказ.

Самое главное – знать, в каких случаях можно требовать возврата денег и делать все вовремя.

Согласно правилам Aliexpress, за получение товара ненадлежащего качества гарантируется 100% возмещение.

Содержание:

Ниже указаны все возможные случаи возврата посылок в зависимости от их статуса – покупка отправлена, не отправлена, не получена на почте и так далее.

Выберите подходящий для вас вариант и следуйте всем рекомендациям.

Заказ еще не отправлен

После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить. После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке».

Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили. В таком случае, его можно отменить в течение суток.

Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку.

Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).

Следуйте инструкции:

Рис.2 – Меню аккаунта

Рис.3 – Проверка статуса отправления

Рис.4 – Указание причины

Рис.5 – Проверка статуса отправления

В случае, когда вы отменяете уже оплаченный заказ, который продавец еще не успел отправить, в графе статус появится поле «Послан запрос на отмену».

Нужно дождаться, чтобы продавец подтвердил удаление заказа. Как правило, это происходит в течение суток.

Если продавец отказывается отменять заказ, который еще не отправлен, у вас есть право написать в службу поддержки.

Читайте также:  Как форматировать ноутбук acer

Рассмотрение заявки осуществляется на протяжении 1-2 дней.

Есть несколько причин, почему продавец не хочет отменять заказ:

  • Возможно, он уже отправил посылку, но не успел изменить статус вашего заказа на сайте. В таком случае, вы все равно имеете право на отмену покупки и служба поддержки будет на вашей стороне;
  • Вы указали неверную причину отказа. Важно, выбирать правдивое основание для отмены заказа. Не нужно указывать, что продавец пытался вас обмануть, если такого не было. Чтобы максимально быстро получить деньги назад выбирайте причину «Я заказал не тот товар». Это не повлияет на рейтинг продавца и не создаст ему проблем с администрацией сайта.

Продавцы на Aliexpress всегда стараются идти на контакт со своими клиентами, поэтому он может написать вам в личные сообщения.

В ответном письме вы можете попросить его принять отмену заказа, если он вам действительно не нужен.

Также, магазины часто предлагают покупателям дополнительные скидки, чтобы не отменять заказ.

Посылка находится в пути

Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.

Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку.

Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.

Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.

Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.

Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.

Рис.6 – Чат с продавцом

Посылка не пришла или получен товар плохого качества

После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней.

Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен.

Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.

Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера.

Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания.

Для этого зайдите в раздел сайта «Мои заказы», выберите нужный товар и в новом окне нажмите на кнопку «Начать спор»:

Рис.7 – Таймер посылки и открытие спора

В новом окне нужно указать детали спора:

  • Укажите, получили ли вы посылку;
  • Какой тип денежного возмещения подходит – полный или частичный возврат денег. В случае выбора частичного возврата, напишите сколько долларов хотите вернуть;
  • Если вы уже получили товар, напишите, готовы ли вы отправить его обратно продавцу;
  • В текстовом поле можно более детально описать свои требования. Описывайте ситуацию только на английском языке. Это ускорит процесс рассмотрения диспута службой поддержки;
  • Если получен товар плохого качества, рекомендуем его сфотографировать или заснять распаковку на видео. Файлы можно прикрепить к своей заявке.

Рис.8 – Указание деталей спора

Покупатель не получил посылку на почте

Если вы не получили посылку на почте, это еще не означает, что деньги вернут. Как правило, товар лежит на почтовом отделении в течение 1-2 месяцев.

Рекомендуем отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, который выдал продавец.

Если товар не отслеживается, время от времени приходите на почту и спрашивайте, не пришла ли на ваше имя посылка.

Часто продавцы идут клиентам навстречу и предлагают отправить товар еще раз.

Возврат денег

Срок возврата денег зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку. Как правило, нужно ждать от 10-ти календарных дней.

В период китайского Нового года этот срок может быть увеличен на месяц.

Быстрее возвращаются средства, которые были перечислены на счет Алиэкспресс через электронные кошельки Yandex, Webmoney, Qiwi.

Возмещение на банковские карты может затянуться на срок до 2-3 недели.

Тематические видеоролики:

Ссылка на основную публикацию
Чернила светятся в ультрафиолете
Употребление симпатических (невидимых) чернил подразумевает запись неразличимую в обычных обстоятельствах, но появляющуюся после фото, химической или физической проявки. Это есть...
Формула частота в excel
При анализе данных периодически возникает задача подсчитать количество значений, попадающих в заданные интервалы "от и до" (в статистике их называют...
Формула тейлора с остатком в форме пеано
Формулировка: Если существует , то представима в следующем виде: Это выражение называется формулой Тейлора с остаточным членом в форме Пеано...
Чернила для принтера в шприцах
Заправочные комплекты INKO в шприцах 3х20 мл., с высококачественными чернилами на основе красителя (Dye ink) и пигментные чернила (Pigment ink)...
Adblock detector