Чат боты что это такое простыми словами

Чат боты что это такое простыми словами

  • 233
  • 12875
  • 3

Время новых технологий не стоит на месте. На выручку к человеку пришли роботы. Они научились общаться и помогать людям в решении многих вопросов.

Одним из таких онлайн-помощников является чат-бот. В статье обсудим: как сделать чат бота, для чего он нужен в бизнесе и как настроить его для продуктивной работы.

ЧАТ БОТ ЧТО ЭТО И КАК ОН РАБОТАЕТ?

Чат-бот – это определенная программа, которая общается с клиентами по заданному сценарию. Ее запускают в мессенджеры или социальные сети.

Как работает чат бот? Что умеет делать виртуальный помощник? Вот некоторые его способности:

  • дает ответ на несложные вопросы клиентов;
  • проводит анкетирование;
  • помогает продавать;
  • опрашивает работников;
  • выдает кредиты;
  • бронирует номера в отелях и ищет билеты;
  • отправляет письма и отвечает на них.

Неудивительно, что многие предприниматели заинтересованы в использовании чат-ботов. Ведь по факту, создать такого «сотрудника» намного дешевле, чем нанять и обучить персонал.

Как написать чат бота самому, если вы не программист? Это достаточно сложно. Гораздо легче его создать! Существуют специальные сервисы-платформы для создания таких помощников.

ТОП-5 ПЛОЩАДОК ДЛЯ ЧАТ-БОТОВ

Давайте посмотрим, какие сервисы позволяют создать таких онлайн-помощников:

  • Chatfuel. Платформа не требует оплаты для того, чтобы сделать виртуальных «менеджеров» для Facebook и Telegram. Простой и удобный интерфейс позволит создать его всего за 7 минут!
  • Chatty people. Работает с Facebook. Главное качество – простота. Подойдет для сотворения бота, который не только отвечает на простые вопросы клиентов, но и обладает функциями для ведения масштабного бизнеса. Есть платная и бесплатная версия.
  • Botsify. Подойдет для FacebookMessenger. Делает ботов для коммуникации с ограниченным числом пользователей. Но есть свои плюсы: бот сможет обрабатывать видео- и аудиоинформацию, а также картинки. Один чат-бот – без оплаты. Далее – только платные тарифы.
  • Morph.ai. Не бюджетный вариант. Зато имеет много функций. Чат-боты этой платформе, могут обучаться и вести более «живую» беседу с клиентом. Сервис поможет создать ботов для Facebook Messenger, Twitter, Slack, Shopify.
  • Robochat.io. Платформа для создания «помощников» для ВКонтакте. Есть бесплатный и платные тарифы. Специальный конструктор даст возможность за короткое время создать бота. Достаточно подключить свою группу/сообщество к сервису.

КАК СОЗДАТЬ ЧАТ БОТА?

Алгоритм создания чат-бота на разных сервисах примерно одинаков:

  1. Зарегистрируйтесь в мессенджере.
  2. Придумайте боту название.
  3. Выберите основные параметры поведения виртуального помощника.
  4. Введите вопросы и ответы, разработайте сценарий.

После этих действий сервис сам создаст чат-бота для вас!

Рассмотрим на примере, как создать и как настроить чат бот ВКонтакте.

  1. Заходите на страницу. Нажимаете кнопку «Зарегистрироваться». После чего автоматически переходите на платформу создания чат-ботов.
  2. Создаете новый шаблон и придумываете ему название.
  3. Нажимаете кнопку «подключить» и прикрепляете свою группу/сообщество к робочату.
  4. Настраиваете приветствие, реакцию на неизвестную команду и сценарии.
  5. Придумываете вопросы и ответы бота, добавляете реакции на ключевые слова.
  6. Проверяете, как работает чат-бот, написав ему из своей группы ВКонтакте.
  7. На платформе по кнопке «рассылка» создаете список пользователей и проводите рассылку.
  8. Эффективность работы своего виртуального «сотрудника» отслеживаете во вкладке «Статистика».

С того момента, как создали чат-бот для своих бизнес-целей вы можете не волноваться о том, что клиенты получат весь необходимый контент и ответы на вопросы моментально, даже в ночные часы.

КАКИЕ ЕСТЬ НЕДОСТАТКИ ПРИМЕНЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ?

Такие онлайн-помощники на самом деле классная идея, если правильно ими пользоваться и грамотно управлять. Но есть ряд недостатков, о которых поговорим далее.

  1. Помощники могут ошибаться в нестандартных ситуациях, когда что-то идет не по сценарию. Поэтому очень важно, чтобы человек мог вовремя подключиться к диалогу. Должна быть переадресация.
  2. Чат-боты не очень-то умны. Им нужно обязательно прописывать ключевые слова, на которые бот будет отвечать. Также создателю придется разработать много разных вариантов ведения диалога.
  3. Неправильное общение с клиентом может привести к тому, что человек уйдет разочарованный. Поэтому разработчику необходимо создавать сценарий так, чтобы у клиентов было как можно меньше «свободы действий».

Итак, мы выяснили, что такое чат-боты и в чем их польза для бизнеса. Привели примеры самых популярных платформ для создания виртуальных помощников. Разобрали, как создать и как настроить чат-бот. А также поговорили об их недостатках.

Читайте также:  Гаджет что это такое для чайников

Надеемся, статья оказалась для вас интересной.

Желаем вам автоматизации всех процессов бизнеса! С уважением, Sell Skill.

Узнайте о преимуществах чат-бота, а также о том, как его создать с помощью сервиса SendPulse

  1. Главная
  2. Поддержка
  3. Глоссарий
  4. Чат-бот

Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Содержание

Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.

В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.

Почему чат-боты так важны для бизнеса

  • Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7
  • Помогают охватить больше клиентов

Результаты исследования State of Chatbots 2018 года показали, что чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:

  • Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7. 64% респондентов опроса сообщили, что круглосуточный сервис является одним из преимуществ использования чат-ботов. С их помощью компании могут отвечать на вопросы клиентов независимо от времени суток, а это повышает качество обслуживания и влияет на успешность бизнеса.
  • Помогают охватить больше клиентов. Согласно исследованию, 69% пользователей предпочитают чат-ботов, а не приложения для взаимодействия с брендом . Поэтому, если компания хочет передавать информацию о своих продуктах и услугах большой аудитории, использование этого канала имеет экономический смысл.

Преимущества чат-ботов

  • Эффективное взаимодействие с клиентами
  • Экономность
  • Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
  • Генерация, квалификация и взращивание лидов
  • Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

  • Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.
  • Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.
  • Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии.
    Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
  • Генерация, квалификация и взращивание лидов. Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.
  • Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Оцените преимущества бота!

Позвольте боту разгрузить вашу команду поддержки с помощью цепочек автоответов, повышайте вовлеченность аудитории и продажи!

Как работают чат-боты

Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения. Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.

Читайте также:  Какие можно снять видео смешные

Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.

Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки. Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.

Как создать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse

  1. Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers
  2. Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse
  3. Отправляйте сообщения новым подписчикам

Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. В SendPulse вы можете создать чат-бот для Facebook Messenger, чтобы общаться с подписчиками. Чтобы начать, следуйте руководству:

Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers

Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам

Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Рекомендации по созданию чат-ботов

  • Сделайте чат-бота более человечным
  • Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать
  • Правильно используйте кнопки и быстрые ответы
  • Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет
  • Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора

Вот несколько простых рекомендаций для создания, тестирования и использования чат-ботов:

  • Сделайте чат-бота более человечным. То, как люди воспримут его, повлияет на их общение. Например, дайте чат-боту имя и поставьте логотип — это поможет пользователю легче вступить в беседу.
  • Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать. Слишком короткое время ожидания или его отсутствие раздражает. Поэтому, установите паузы в зависимости от длины уведомления и увеличивайте его с каждым дополнительным сообщением.
  • Правильно используйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы предоставляются пользователю, чтобы облегчить ход диалога, и обычно исчезают после использования. Кнопки присылают в качестве ответа бота и используют для навигации. После нажатия они не исчезают.
  • Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет. Создавайте вежливые отрицательные ответы, которые клиенты смогут использовать и не чувствовать неловкость.
  • Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора. Создайте ответ, который позволит клиентам повторно задействовать бота.

Читая книги писателей-фантастов, можно порой удивиться тому, что описывает автор. Многое кажется совсем не реальным. Однако человечество уже покоряет космос и морские глубины, а многие предприятия оснащены роботизированной техникой.

По прогнозам специалистов в ближайшее время роботы смогут полностью заменить человеческий труд в некоторых отраслях производства.

Общительный робот

Чат-боты – это специальные программы, позволяющие пользователям общаться, что бы получить какую-либо информацию или просто в целях развлечения.

Читайте также:  Как качать фильмы на айпад

По сути, это обычный контакт, работающий в различных мессенджерах. Самые популярные платформы имеют встроенный чат-бот, это Telegram, Facebook, Viber.

Конечно, такое общение не способно заменить полноценное общение с живым человеком. Но в некоторых ситуациях это и не требуется.

Некоторые специалисты утверждают, что развитие чат-ботов – это своего рода временная мода, которая постепенно уйдёт и такие чаты останутся только в определённых узкоспециализированных нишах.

Плюсы и минусы чат-ботов

Имеют роботизированные чаты некоторые плюсы. К ним можно отнести:

  • Удобство к поиску необходимой информации;
  • Универсальный интерфейс, который привычен всем пользователям;
  • Чат потребляет очень мало трафика;
  • Не требует специальной скачки и установки на ПК, смартфон или планшет;
  • Высокая производительность;
  • Подходит к использованию на всех операционных системах;
  • Можно принимать и делиться различной информацией: документы, медиафайлы, изображения;
  • Безопасное использование;
  • Можно создавать групповой чат;

Конечно же имеются у них и минусы. Это:

  • Не все пользователи знают об существовании чат-ботов и об имеющихся у них функциях;
  • Ограниченное количество доступных функций. Обусловлено это тем, что на данный момент искусственный интеллект недостаточно развит;
  • У каждого мессенджера свой чат-бот;
  • Нет специализированных площадок для размещения;

Сферы применения

Такой вид чатов достаточно широко применяется. При чём используется он и в коммерческих целей.

Роботизированные чаты в бизнесе. При использовании в бизнесе, программа может существенно снизить затраты на содержание сотрудников. Вместе с тем он способен автоматизировать часть дел. Например, чат-бот способен осуществлять рассылку корпоративных сообщений коллегам или клиентам компании.

Сейчас в данном направлении ведутся серьёзные разработки по усовершенствованию и развитию искусственного интеллекта.

Чат-боты более универсальны и многофункциональны по сравнению с различными мобильными приложениями. Что свидетельствует о том, что постепенно они их полностью заменят.

Чат-боты и ритейл. Оценки специалистов говорят о том, что в ближайшее время программа будет постепенно внедрятся в некоторые сферы услуг. Это:

  • Банковское дело. Они смогут отвечать за денежные переводы;
  • Связь. Постепенно они станут полноценной заменой call-центров и диспетчерских служб, смогут организовывать каналы для связи с клиентам.

Продажи. Некоторые интернет-магазины уже сейчас имеют чат-ботов. Программа облегчает клиенту поиск необходимого товара, предлагая на выбор сразу несколько вещей, которые соответствуют запросу клиента. Если это магазин одежды, робот предложит полный комплект.

Продавцу очень выгодно использовать чат-боты. Ведь программа может существенно увеличить выручку магазина. Боты предлагают клиенту ознакомится с предложениями и акциями магазина, подбирают товары, похожие на указанные в запросе.

При общении они постепенно сужают круг поиска необходимой вещи. Даже если человек просто зашёл на сайт ознакомиться с продукцией, чат-бот вполне может найти их, спустя какое-то время и предложить товар или услугу. В интернет-магазинах программа осуществляет работу полноценного продавца-консультанта. Он проводит опрос, выясняет требования и предлагает отобранный товар.

Как это устроено

Программа разрабатывается с помощью автоматизированного обучения нейросетей. Все чат-боты разрабатываются под конкретные задачи. Несмотря на то, что процесс обучения механизирован, каждый этап регулируется человеком. Наиболее распространены они в мессенджерах. Лидерами являются – Google, Apple и Facebook. Данные компании активно финансируют разработку и улучшение чат-ботов.

Первый пробный чат-бот был написан ещё в далёком 1966 году одним американским учёным. Поначалу он вводил людей в недоумение, настолько эта технология общения с компьютером была нова, необычная и похожа на общение с живым человеком. Так как программа стала успешна, постепенно появились её аналоги. А сама технология стали усовершенствоваться.

В 90-е годы мыслительные возможности компьютеров начали проверять с помощью специально разработанного теста. Проводят его и по сей день. Суть в следующем – человек должен общаться с компьютером и другим человеком, при этом ему необходимо распознать где живой собеседник, а где машина.

Лишь в 2014 году компьютер смог справиться с данным тестом. Что дало сильный толчок к развитию чат-ботов.

Сейчас существует огромное количество разнообразных чат-ботов:

Несмотря на то, что программа переживает бурное развитие и пользуется большой популярность, умнеет она пока ещё слишком медленно. Она требует должных доработок, а так же ей нужно определённое законодательное регулирование и определённые стандарты.

Ссылка на основную публикацию
Формула частота в excel
При анализе данных периодически возникает задача подсчитать количество значений, попадающих в заданные интервалы "от и до" (в статистике их называют...
Уравнение плоскости по двум пересекающимся прямым
УСЛОВИЕ: Составить уравнение плоскости, проходящей через две параллельные прямые x-2/3=y+1/2=z-3/-2 x-1/3=y-2/2=z+3/-2 Добавил yelymcheav , просмотры: ☺ 1976 ⌚ 2019-05-14 15:35:56....
Уравнение баланса мощностей формула
При решений электротехнических задач, часто нужно проверить правильность найденных значений. Для этого в науке ТОЭ, существует так называемый баланс мощностей....
Формула тейлора с остатком в форме пеано
Формулировка: Если существует , то представима в следующем виде: Это выражение называется формулой Тейлора с остаточным членом в форме Пеано...
Adblock detector